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以“变”应万变
发布日期:2018-03-08 查看次数:169

    世界上唯一不变的就是变化。从2011年开业到现在的海容,在酒店林立的东区商圈,欣欣向荣,屹立不倒,依靠的就是不断的寻求自身的改变,不管是硬件设施还是软件服务。2017年年初,前台添置了超声波清洗机,专为佩戴眼镜的客人提供清洗眼镜的服务,不管是首次入住的散客还是网络客人,频频获得客人的好评!

    1月18日17:30分左右,预订6002房间的客人陈先生和董先生来到前台办理入住,两位先生预订的是个标间,由于客人的行李有点多,翻找身份证的时间比较长,差不多快要办理完入住的时候陈先生开玩笑的说道:“这么好喝的茶水没来得及喝呢,浪费了。”我笑着说:“不浪费,我帮您把您戴的眼镜清洗一下,你仔细品品我们的红茶。”陈先生惊喜的说:“是吗?好呀,这样挺好。是怎么清洗?”我说:“我们这儿有超声波的小仪器可以清洗。”接过客人的眼镜,放进清洗机,并告诉客人最多3分钟即可。看到焕然一新的眼镜,客人十分高兴,并笑嘻嘻的说:“洗得这么干净啊,我包里还有一副备用的呢,一并也洗洗吧。”我还没来得及说好,同行的董先生就笑说:“你这家伙,占便宜没够啊,房卡给我,我先上去了,你慢慢洗!”我笑着说:“没关系的,先生,我们就是专为佩戴眼镜的客人提供服务的。”陈先生一再的表示感谢,最后满意的回到房间去了。

    酒店的每一次尝试都需要每一位一线员工去认真执行,才能发挥最大的作用,对来到前台的每一位客人,3分钟办理入住和退房的过程中,熊经理要求我们都要有一双鹰的眼睛,360度扫描,抓住客人的特点,从而获取感动客人的机会,让客人的美好体验,有始有终。

                                      

                                                   前厅部 孟洋洋